6個(gè)使你與客戶溝通更愉快的小貼士

發(fā)布日期：[2014/2/26] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

作為一個(gè)剛剛加入網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的設(shè)計(jì)師，你也許會(huì)覺得這是一個(gè)令人沮喪的工作，從獲得合適的辦公設(shè)備到客戶資料的收集，難度已經(jīng)超出了你的想象。想要成為一個(gè)出色的設(shè)計(jì)師，你就必須首先要成為一個(gè)出色的人。換句話說，你需要知道如何跟客戶進(jìn)行交流，并學(xué)習(xí)著去適應(yīng)每個(gè)客戶，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是不一樣的。

幸運(yùn)的是，你可以做些什么使你的客戶在面對(duì)你的時(shí)候，不僅感覺舒適，而且當(dāng)他們?cè)谧龀瞿?/FONT>些選擇的時(shí)候，他們對(duì)你有信心。這不是一個(gè)微笑或一個(gè)點(diǎn)頭就能代替的。今天小編搜集了一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師們所總結(jié)出來的溝通技巧，學(xué)會(huì)這些精髓，你也可以成為一個(gè)出色的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)師。現(xiàn)在就跟我們一起來看看吧！

一流的客戶服務(wù)

僅僅有好的產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你還需要要一流的服務(wù)態(tài)度，讓你的客戶感覺到你恰到好處的態(tài)度。如今的客戶服務(wù)就像是一項(xiàng)失傳的藝術(shù)，人們對(duì)于客戶服務(wù)的需求極高，但遺憾的是這一點(diǎn)卻被企業(yè)所忽略了。在我們的網(wǎng)站建設(shè)中，客戶服務(wù)占據(jù)了大部分的時(shí)間，這也意味著你必須擁有一個(gè)良好的習(xí)慣。微笑是永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)的好辦法，但要記住別過度使用。如果你想要給客戶一個(gè)良好的印象，你就應(yīng)該讓你的客戶覺得，你是愿意并有能力幫助他們解決問題的。因而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專業(yè)的設(shè)計(jì)師不會(huì)西裝革履的工作，他們會(huì)穿T恤，牛仔褲，連衣裙，裙子或者其他服飾，但一定會(huì)保持它們的干凈整潔，而不是蓬頭垢面的工作。

除此之外，你還需要表現(xiàn)出你的真誠。大多數(shù)客戶會(huì)在意你真誠與否更甚過于其他。因而，除非你是一個(gè)頂尖的演員，否則最好表現(xiàn)出你的真誠來。一個(gè)輕松愉快的小會(huì)議能夠讓客戶感覺舒適并能夠幫助你建立起良好的工作關(guān)系以及了解對(duì)方的機(jī)會(huì)。因而，在保持一個(gè)良好的印象之外，你要保持真誠的專業(yè)的態(tài)度。

學(xué)會(huì)妥協(xié)

作為一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)師，你必須明白，并非所有事情都可以按自己的方式進(jìn)行，即使它是最有效的方法。你需要與你的客戶溝通，然后獲得一個(gè)雙方都認(rèn)可的方式。但麻煩也隨之而來。當(dāng)設(shè)計(jì)師在埋頭工作的時(shí)候，他們很容易忽略與客戶的溝通，從而導(dǎo)致事情陷入僵局。如果你妥協(xié)了，你會(huì)無法按計(jì)劃完成你的項(xiàng)目，如果你不愿意妥協(xié)，你可能會(huì)失去一個(gè)客戶，以及其他潛在的客戶。

為了達(dá)到目的，你必須站在一個(gè)中間人的立場來與你的客戶進(jìn)行溝通以保證雙方在不吃虧的情況下完成項(xiàng)目。譬如說，客戶要求你設(shè)計(jì)的網(wǎng)站要有絢麗的色彩，大字號(hào)以及奇怪的框架，但這一切與他們的企業(yè)形象和產(chǎn)品特色等都是相悖的。作為專業(yè)的設(shè)計(jì)師，你認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)沒有任何吸引力，你有更好的建議，但是客戶喜歡這樣的設(shè)計(jì)。這種情況下，你需要學(xué)會(huì)妥協(xié)。妥協(xié)不是完全的跟隨客戶的想法，而是為自己爭取一點(diǎn)時(shí)間，以便你能夠?qū)⒛闼J(rèn)可的方式通過直觀的方式展示給客戶，從而達(dá)到說服客戶采納你的建議的目的。

充分運(yùn)用智慧的力量

在項(xiàng)目進(jìn)行中，你還會(huì)遇到各種各樣的麻煩，并且大多數(shù)情況下，這些麻煩在你的控制范圍之外。這并不意味著你可以把問題丟給客戶并沒有任何解決的方案。實(shí)際上，你要讓你的客戶感覺到你是足智多謀并且愿意與他們并肩作戰(zhàn)的。作為一個(gè)足智多謀的設(shè)計(jì)師，能夠在很困難的情況下或者是在很短的期限內(nèi)展示出自己的聰明和才智來，這會(huì)讓你的客戶感覺到你不但是一個(gè)拼命三郎，而且在真心幫助他們解決問題。

有多種方法可以讓你隨機(jī)應(yīng)變。第一個(gè)就是上文我們已經(jīng)談到的妥協(xié)。你需要想出一個(gè)解決方案讓你的項(xiàng)目從麻煩中解決并得以繼續(xù)。你應(yīng)該學(xué)會(huì)在真正開始你的項(xiàng)目之前就開始收集相關(guān)的資料，你不僅僅可以用這些資料來協(xié)助你項(xiàng)目的進(jìn)展，而且還可以用來激發(fā)客戶的想象力。有時(shí)候客戶能夠?qū)⒁恍﹦e的行業(yè)的東西帶給設(shè)計(jì)師靈感，從而設(shè)計(jì)出客戶所理想的網(wǎng)站。設(shè)計(jì)師也應(yīng)該做同樣的事情，以確�？蛻粼讵q豫不決的時(shí)候能夠給出正確的建議。這些資源可以是任何紋理，字體，圖標(biāo)等，你需要確保你手上有這些資料并可以隨時(shí)找到，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道什么時(shí)候你會(huì)需要它們。

給客戶選擇的余地

很多人喜歡選擇而不是將所有的籌碼都押注在一個(gè)地方，特別是當(dāng)他們不確定將什么擺在首位的時(shí)候。選項(xiàng)允許你和客戶探討他們可能在一開始沒有考慮到的可能性。很多情況下，客戶的猶豫不定或不明確會(huì)讓網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)師感到無從下手。這樣的客戶是很難處理的，因?yàn)樗麄兏?/FONT>本不知道他們想要什么，但是知道他們需要它，這種情況下，設(shè)計(jì)師就應(yīng)該給客戶提供選擇的余地。

有很多種方法來確定客戶所需要的是什么。你可以為他們準(zhǔn)備很多選擇方案，然后從一個(gè)選擇的淘汰的過程來確定客戶的需求。作為一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)師，你首先要確定網(wǎng)站的色調(diào)。色調(diào)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)是非常重要的，無論是平面設(shè)計(jì)還是其他突破性的產(chǎn)品，色調(diào)的選擇都是網(wǎng)站建設(shè)中最重要的一部分。其次就是提供設(shè)計(jì)參考案例。你可以從你收集的資料里面提取這些案例，但在向客戶展示這些案例的時(shí)候，你應(yīng)該跟他們介紹每個(gè)案例的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。這些資料能夠展示你的實(shí)力及專業(yè)素質(zhì)，但太多的選擇會(huì)讓客戶難以抉擇，因而當(dāng)你在收集和使用這些資源的時(shí)候，你必須要確保它們是最優(yōu)質(zhì)的。

懂得靈活轉(zhuǎn)變

我們不建議你無時(shí)無刻都在為客戶工作。實(shí)際上，這樣的工作很容易讓人倦怠并且你沒必要讓客戶知道你隨時(shí)都準(zhǔn)備著為他們工作。你可以學(xué)會(huì)靈活應(yīng)變。在與客戶的溝通中，靈活應(yīng)變表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一個(gè)是你可以靈活安排自己的時(shí)間，你可以計(jì)劃好你的項(xiàng)目并恰當(dāng)?shù)陌才艜r(shí)間去進(jìn)行，而不必要在毫無靈感的時(shí)候還強(qiáng)迫自己去工作。另外一個(gè)是能夠讓你感覺更可靠。可靠始終是一個(gè)人最大的有點(diǎn)。即使你沒有足夠的時(shí)間來滿足客戶不斷增長的需求，你也可以通過靈活的方式來完滿的解決所有的問題。

除了你的時(shí)間之外，你還可以通過靈活多樣的技能來贏得客戶的心。你永遠(yuǎn)不知道客戶什么時(shí)候會(huì)向你提出什么樣的要求，但不要指望你的客戶會(huì)像你的過去的客戶所要求的那樣。你應(yīng)該保持你設(shè)計(jì)工作的靈活性，并且讓它成為你工作的助手。保持開放的心態(tài)會(huì)讓你在你的客戶工作中更加的輕松。

保持溝通

雖然把溝通放在最后，但溝通無疑是讓你的客戶感到愉悅并對(duì)你的工作充滿期待的最佳方式。沒有人希望被忽視，特別是在他們所支付的有償服務(wù)中。你需要保持一個(gè)年輕的心態(tài)并與客戶多溝通，才能讓客戶明白你想要什么，你在想什么。在與客戶的溝通中，你還需要保證你的溝通是有效的。你不需要是一個(gè)偉大的演講者，但表達(dá)清楚，思路清晰是溝通的必要條件。

在溝通中，你需要表達(dá)出你的友好合作的態(tài)度。你應(yīng)該采取“解釋”的溝通方式而不是簡單的“告知”。適當(dāng)?shù)念}外話是一個(gè)不錯(cuò)的交流方式，它能夠使雙方在一個(gè)輕松愉悅的狀態(tài)下協(xié)商好所有的事情。即使在項(xiàng)目完成之后，你也應(yīng)該保持與客戶的溝通，跟進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展已經(jīng)了解客戶的滿意度。

結(jié)論

請(qǐng)記住，當(dāng)你與客戶打交道時(shí)，你不僅涉及另一個(gè)人，同時(shí)也創(chuàng)造了專業(yè)的關(guān)系，它將使你離成功更進(jìn)。有了這六個(gè)技巧，你能夠順利的完成你的項(xiàng)目并且使客戶對(duì)你和你的工作感到更加的滿意。