網(wǎng)站建設(shè)公司如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)額外要求

發(fā)布日期：[2009/10/30] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

我們經(jīng)常能遇到這樣的客戶(hù)，簽定合同后在制作過(guò)程中通常會(huì)提出更改網(wǎng)站的要求，一時(shí)功能的更改，一時(shí)又樣式的改動(dòng)，或者少數(shù)客戶(hù)竟提出完全離譜的要求……

作為網(wǎng)站建設(shè)公司的我們，應(yīng)該怎么辦？我想一般的公司都會(huì)采取勸說(shuō)阻止吧，或者以合同協(xié)議簽定條款為由拒絕。確實(shí)也是，如果答應(yīng)了第一次，那么客戶(hù)如果再提第二次、第三次甚至更多的無(wú)理要求呢？

其實(shí)客戶(hù)也要理解，因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)過(guò)程頁(yè)面的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的架設(shè)、程序的編寫(xiě)等都是整體性連貫的，也就是說(shuō)做整站之前就已規(guī)劃好的，比如數(shù)據(jù)庫(kù)有哪些表，哪些字段等參數(shù)。如果數(shù)據(jù)庫(kù)程序等都已完工了，你再提增加某某功能或某某參數(shù)，那么我們不單得更改程序，還有對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)等等相應(yīng)的東西。并不是前臺(tái)看見(jiàn)的增加多幾個(gè)文字那么簡(jiǎn)單。

不過(guò)話(huà)說(shuō)回來(lái)，客戶(hù)后來(lái)提的很多也是基于其本身的問(wèn)題，之前沒(méi)想到的，現(xiàn)在想到了，那你也不給更改嗎。合同協(xié)議也是人定的那是死的，可人是活的。所以很多公司也會(huì)對(duì)客戶(hù)提出的一般要求給予滿(mǎn)足，就是花多些精力時(shí)間了。

問(wèn)題是，網(wǎng)站建設(shè)公司到底該不該為客戶(hù)后期提出的問(wèn)題買(mǎi)單呢？本人看法：建站公司完全有理由拒絕你要求，因?yàn)檫@已不屬這個(gè)項(xiàng)目范疇，如果有些建站公司對(duì)你拒絕了你也別太生氣埋怨；如果建站公司答應(yīng)了你要求，那你就應(yīng)該給予感謝。

所以作為網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)講，客戶(hù)提的一般性問(wèn)題（普通不復(fù)雜不離譜的）還是應(yīng)該積極給予解決，畢竟顧客才是上帝。而對(duì)客戶(hù)而言，你也別亂七八糟地提要求，建站前盡量先考慮好，即使后期需要更改你最好也了解問(wèn)題后再和建站公司商量修改的可行性，確實(shí)可行的話(huà)我想公司也不會(huì)拒絕，真拒絕的話(huà)你也別再?gòu)?qiáng)硬要求下去，那是因?yàn)槟阋笳嬗悬c(diǎn)難度，真要的話(huà)就多出點(diǎn)額外費(fèi)用吧。