客戶不是怪獸--網(wǎng)站建設(shè)客戶交流常見問題分析（三）

發(fā)布日期：[2013/7/23] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

前面小編已與大家分析了網(wǎng)站建設(shè)中客戶交流常見問題分析《一》和《二》，下面小編再來跟大家分析另外三個(gè)常見問題。

7、溝通問題（客戶不懂專業(yè)術(shù)語，溝通時(shí)表達(dá)不清）

與客戶交談是一件需要技巧的事情。這技巧小編一直以為是用圓滑的表達(dá)方式去迎合客戶，但后來才發(fā)現(xiàn)這其中還大有文章。單單從網(wǎng)站建設(shè)中的Banner圖展示方式來說，就有很多種。譬如說一個(gè)客戶跟小編說，這個(gè)圖片要做成PPT形式。起初不是很明白PPT形式指的是什么形式？后來一想，PPT播放的時(shí)候是可以自動(dòng)一張一張切換的，網(wǎng)站建設(shè)術(shù)語中我們通常用“圖片輪播”來表示。一問客戶，果然不差。又有另外一個(gè)客戶說，我的網(wǎng)站要做得有動(dòng)感一點(diǎn)，有立體感一點(diǎn)。網(wǎng)站建設(shè)中能設(shè)置動(dòng)感的部分，就是圖片輪播和動(dòng)畫了。但如果要有立體感一點(diǎn)，那肯定就是動(dòng)畫了。
這樣的例子還有很多，從中也可以看出，作為一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司的銷售，你除了要懂得怎么贏得客戶的信任，獲得客戶好感，懂得引導(dǎo)客戶往你想要的方向發(fā)展等等一系列的銷售技巧之外，你還得懂得網(wǎng)站建設(shè)的術(shù)語，懂得在專業(yè)與非專業(yè)的客戶之間如何迅速作出反應(yīng)。否則很容易造成溝通問題產(chǎn)生。

8、費(fèi)用支付問題

關(guān)于費(fèi)用，小編在前兩篇文章中有提到過先收費(fèi)還是先出設(shè)計(jì)稿的問題。但實(shí)際操作中，收費(fèi)問題還是會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。這一切，都要得益于我們已經(jīng)習(xí)慣了的“討價(jià)還價(jià)”。譬如說我們?cè)?jīng)遇到的一個(gè)客戶，做的是關(guān)鍵詞百度自然搜索排名優(yōu)化。公司的付款方法是預(yù)付50%，達(dá)到效果后再付余款。但客戶非要將幾千塊錢的費(fèi)用分四期來付，還說他們行業(yè)“XX設(shè)計(jì)”也是這樣的付款方式，但問題是，他們做的是幾十萬甚至更高費(fèi)用的工程，性質(zhì)不同，費(fèi)用也不同，網(wǎng)站建設(shè)與之是根本不能相提并論的。如果每個(gè)客戶都要求按自己公司的付款方式來操作，那網(wǎng)站建設(shè)公司不是全亂套了？
還有另一種客戶，網(wǎng)站建設(shè)完成后在確認(rèn)階段，覺得網(wǎng)站已經(jīng)完成而且網(wǎng)站測(cè)試地址也可以聯(lián)網(wǎng)打開，便不想再支付余款了。但測(cè)試地址只是網(wǎng)站建設(shè)公司基于自己網(wǎng)站上所做的一個(gè)二級(jí)域名，隨時(shí)可以變更掉，如果這時(shí)候貪小便宜，做好的網(wǎng)站卻是一種損失。

9、網(wǎng)站修改與內(nèi)容上傳問題

小編曾經(jīng)試過接了兩個(gè)單，由于是朋友的，因而很多要求無法拒絕。但麻煩來了：
客戶一：網(wǎng)站剛設(shè)計(jì)時(shí)一切沒問題，按對(duì)方要求方案執(zhí)行，完成后確認(rèn)階段問題來了。首頁(yè)圖片不滿意，要換。這好像也不是什么大問題，但問題就出現(xiàn)在換的圖片上。客戶不要看設(shè)計(jì)稿，非要把圖片直接換到網(wǎng)站上去說這樣效果才能體現(xiàn)出來。雖然每一張圖片客戶都說確認(rèn)了，但最后仍不停的改。結(jié)果就是單單是首頁(yè)的圖片就已經(jīng)換了不下十次，技術(shù)那邊已經(jīng)煩得快要瘋掉了。
客戶二：對(duì)細(xì)節(jié)各種注重，但注重的是內(nèi)容，而不是設(shè)計(jì)。雖然小編已經(jīng)將完整的后臺(tái)操作手冊(cè)提供給了客戶并且已經(jīng)跟客戶介紹過怎樣使用，但還是要求小編處理。文字太大？改！文字顏色不夠醒目？改！某個(gè)位置不小心留了一個(gè)空格？改！一個(gè)下午還沒改好？不行，我老板急著要看！……
這樣一折騰下來，結(jié)果還嫌小編沒服侍好。但是在簽訂合同的時(shí)候，小編就已經(jīng)跟客戶明確過網(wǎng)站修改跟內(nèi)容上傳的問題，首頁(yè)確認(rèn)是在網(wǎng)站建設(shè)初期就要確認(rèn)好的，后期修改會(huì)很麻煩，而由于網(wǎng)站建設(shè)公司比較不屬于建站企業(yè)的一部分，由于了解程度等原因，網(wǎng)站的內(nèi)容是需要企業(yè)提供的，并且網(wǎng)站建設(shè)完成后主要的操作還是由企業(yè)自行負(fù)責(zé)的，建站公司每天要面對(duì)的新老客戶那么多，想要每個(gè)網(wǎng)站都幫忙管理是不太現(xiàn)實(shí)的事情，除非企業(yè)特別要求。因而，我們的銷售在跟客戶洽談的時(shí)候，一定要記得說明我們的售后服務(wù)中包括網(wǎng)站遇到問題的解決處理，但并不包括網(wǎng)站的常規(guī)操作。

好了，小編的問題總結(jié)就到這里。如果你在網(wǎng)站建設(shè)過程中遇到任何問題，歡迎聯(lián)系我們的客服咨詢了解。