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網(wǎng)站建設(shè)向左,客戶需求向右

發(fā)布日期:[2013/5/31]   編輯:奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

       這是一個顧客與商家的問題。記得曾經(jīng)看過一篇一個老板大罵銷售員的事情,無他,僅僅是因?yàn)槲覀円恢?/FONT>走在“顧客需求向左,我們向右”的道路上。事實(shí)上,書店中、網(wǎng)絡(luò)上,甚至任何一個曾經(jīng)接觸過銷售的人,談到銷售技巧都頭頭是道,什么“以完成顧客需求為目的”什么“顧客是上帝”等等,多到數(shù)不清。而其中心點(diǎn)就是客戶需求。一切以滿足客戶需求為目的。但為什么,銷售發(fā)展了這么多年,大多的銷售員依然還在尋找與客戶接洽的道路上,而一些銷售就算獲得了與客戶交流的機(jī)會,卻始終未能獲得最終的長期合作的機(jī)會呢?別抱怨客戶太刁鉆,廣州奇億網(wǎng)絡(luò)今天就以我們的網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)歷為例,給大家分析一下其中的緣由。

      很多銷售員習(xí)慣于一開始就滔滔不絕,總希望能將自己的思想全部灌輸給客戶。但實(shí)際上,客戶對這一行為非常的反感,客戶愿意給你機(jī)會,那說明他心中已經(jīng)有了自己的想法,網(wǎng)站要做成什么樣子,有哪些地方是他需要你來幫忙的。如果對方追求簡潔明了,你再給對方介紹臃腫華麗,客戶會覺得,不是你個人的理解能力有問題,就是根本沒站在對方的立場考慮。
     所以,當(dāng)你有機(jī)會和你的客戶進(jìn)行商務(wù)談?wù)摰臅r候,不妨表明身份后這樣說:
我今天來,是想聽聽您對XX事情的看法的……

       銷售員的察言觀色是必須的,小編在這里所說的看,是看客戶給我們所展示的案例。通常來說,客戶都會選一個自己比較喜歡的網(wǎng)站案例,然后加上自己的想法或者要求建站公司修改得更完善一些。這時候,先別急著向客戶展示你們的優(yōu)秀作品以及你覺得符合客戶行業(yè)的案例,不妨先看看客戶展示他們的需求。首先要留意看案例網(wǎng)站或是案例頁的功能及色調(diào)搭配等設(shè)計,因?yàn)檫@時候,客戶通常會問該網(wǎng)站有什么不足,以及你的修改意見,最重要一點(diǎn),問價格。網(wǎng)站的造價由網(wǎng)站建設(shè)的工作量及網(wǎng)站功能而定,此時如果估價過高,會讓客戶有不信任的感覺,而估價過低,對于自己公司來說又難以接受。所以,在向客戶展示自己之前,不妨先看一看,摸一摸底,看看客戶的需求到底怎么樣。

      這是整個銷售環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。合約簽訂之后,雖然前期銷售已經(jīng)跟客戶溝通清楚,但是網(wǎng)站的設(shè)計還是要經(jīng)過各種修改。究其原因,無非是我們建站的時候太過于用專業(yè)的眼光去看待,專業(yè)到排版,編程等,而對于客戶來說,要求很簡單,一個是美觀,另外一個就是功能是否簡潔容易上手。而客戶天馬行空的想象跟本身的專業(yè)設(shè)計是有一定的違駁的。舉個簡單的例子,我們覺得網(wǎng)站如果使用多種顏色就會顯得混亂不堪,但是客戶卻希望使用多種顏色的調(diào)和以達(dá)到醒目、熱鬧等效果,如果平衡用戶需求及專業(yè)設(shè)計之間的關(guān)系,是一件令人頭痛的事情。

      不過,話說回來,銷售其實(shí)是一件很簡單的事情,只要我們忘記心中那些關(guān)于所謂專業(yè)的銷售技能,以一個行外人的身份去聽一聽客戶的需求,然后幫忙客戶改進(jìn)及達(dá)到需求,我們就能結(jié)束“顧客向左,我們向右”的局面。畢竟,我們的一切努力,不都就是為了滿足客戶的需求嗎?

廣州建網(wǎng)站、廣州做網(wǎng)站
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