面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)手機(jī)店商如何應(yīng)對(duì)？

發(fā)布日期：[2013/5/23] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

　　最近一兩年，iphone、galaxy、lumia、小米等國內(nèi)外智能手機(jī)在手機(jī)數(shù)碼城里面很受歡迎。通過這次手機(jī)數(shù)碼城之行之后，筆者這個(gè)手機(jī)小白用戶對(duì)于手機(jī)數(shù)碼城里面的一些情況也有了更深的了解。

　　步入手機(jī)數(shù)碼城之后，迎面撲來的不止是一股令人舒爽的空調(diào)冷氣，還有一群如狼似虎的銷售人員。這些銷售人員就如同你在大街上碰上的那些一只手拿著推銷產(chǎn)品，一只手拿著所謂產(chǎn)品證明的打扮地如同大學(xué)生的銷售人員一樣。你無視堵耳之后，自然就免去了一時(shí)困擾，但當(dāng)你的腳步一旦停滯下來，眼神有過一絲改變，對(duì)方就要開始對(duì)你死纏爛打了。雖然這些被推銷的產(chǎn)品，拉你過去看的手機(jī)產(chǎn)品并不盡然都是一些當(dāng)你購買之后就會(huì)令你感到后悔的產(chǎn)品，但相信大多數(shù)對(duì)于這樣過于熱情的推銷方式都還是會(huì)存有一點(diǎn)若有若無的反感吧。

　　想到在這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得越來越大，工資經(jīng)久不變，商品物價(jià)卻又不停上漲的年代，換做是自己的話同樣也會(huì)將獲取更多提成增加一點(diǎn)工資的希望就寄托在這些熱情似乎的推銷方式上吧!因此最終面對(duì)部分處在門面門口正在招呼我和同伴的銷售人員，筆者還是一邊通過不減緩我腳步移動(dòng)速度的方式表明自己大概對(duì)他們的推銷暫時(shí)沒有意思的立場(chǎng)，一邊對(duì)那些付出一些口水之力的銷售人員示以微笑，以示自己對(duì)他們的尊重。

　　由于事先就已經(jīng)和同伴們瞄準(zhǔn)了方向，所以進(jìn)入手機(jī)數(shù)碼城之后，筆者及朋友自然是直奔相應(yīng)的專賣店里面去選擇手機(jī)型號(hào)了。就在我們幾人挑選好了相應(yīng)的手機(jī)產(chǎn)品，等待工作人員去庫房里面提貨的時(shí)候，筆者卻發(fā)現(xiàn)了這個(gè)手機(jī)數(shù)碼城里面的一絲貓膩。

　　一位四十余歲的阿姨提著一款藍(lán)色的包裹做到了筆者旁邊的一張椅子上面之后，就將包裹放到了柜臺(tái)上面從中拿出了一款iphone手機(jī)，然后又以態(tài)度不大堅(jiān)定的語氣要那位剛剛負(fù)責(zé)接待我們(當(dāng)前也正在等待他同事從庫房中提取手機(jī))的工作人員看看她的手機(jī)。說不知道為什么那個(gè)撥打電話的按鈕不見了，由于筆者這人對(duì)于法律意識(shí)也不大濃厚，所以就利用自身所處的那個(gè)位置瞄了幾眼那位阿姨的手機(jī)屏幕。

　　沒有看到那位阿姨的手機(jī)屏幕的話，我或許還會(huì)相信剛剛那位接待我們的工作人員總結(jié)出來的“由于你個(gè)人操作失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)損壞，需要進(jìn)行刷機(jī)”的結(jié)論，但比較巧的是。這個(gè)情況筆者姨媽曾經(jīng)也遇到過，那個(gè)撥號(hào)的按鈕不過是由于無意的操作導(dǎo)致放進(jìn)文件夾里面而已了，只要將那個(gè)按鈕拖出文件夾就可以解決問題了。因此經(jīng)過幾番確認(rèn)之后，筆者也確信了這位阿姨遇到的情況正是當(dāng)初筆者姨媽所遇到的情況。

　　而一旁，那位工作人員顯然還在以一副專業(yè)的姿態(tài)教育著那位阿姨，并根據(jù)阿姨所提供的一些信息不停的忽悠著。最不可思議的是，這次被工作人員要價(jià)98元的刷機(jī)服務(wù)竟然還需要等待一個(gè)小時(shí)之后才可以進(jìn)行。當(dāng)工作人員要那位阿姨先熟悉熟悉手機(jī)基本操作的時(shí)候，我不知道他現(xiàn)在是不是希望讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種“這種刷機(jī)操作是很復(fù)雜的，是需要花費(fèi)一定時(shí)間，所以需要更多費(fèi)用”的錯(cuò)覺，但筆者絕對(duì)可以肯定的是，哪怕是在這個(gè)手機(jī)刷機(jī)方法的普及程度沒有達(dá)到windows安裝方法普及程度的時(shí)刻，一個(gè)輕松就可搞定的事情應(yīng)該還是不致于花費(fèi)98，需要等待一個(gè)小時(shí)吧。

　　雖然筆者剛剛了解到那位員工的某些心思之后，還真想要幫這阿姨看看她手機(jī)，看看能不能解決一下她的這個(gè)問題。但轉(zhuǎn)念一想，這么一條黑白不是由我定義的細(xì)分手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，我這個(gè)外行人硬是想要破壞其正常發(fā)展的話，不管是對(duì)那位阿姨對(duì)那位工作人員還是對(duì)我都不是一件什么好事。

　　于阿姨來講，縱使我最后幫助她解決了這個(gè)問題，她對(duì)我示以感激，對(duì)工作人員示以冷眼。但由于她的手機(jī)是在工作人員手中購買的，那些三包系列維修協(xié)議也都是和這個(gè)門店的工作人員簽署的，她和工作人員的關(guān)系鬧僵之后，對(duì)于她日后的保險(xiǎn)服務(wù)是非常不利的。

　　而對(duì)于工作人員來說，如果我有能力對(duì)整個(gè)行業(yè)鏈的發(fā)展都造成較大影響的話，他這次失去了一次拿提成的機(jī)會(huì)也就擁有一個(gè)更好正當(dāng)?shù)睦碛煽梢粤钏约盒欧�。但是問題是，就筆者這么一個(gè)普通的小角色的確還是沒有改變整個(gè)行業(yè)鏈的能力，因此最終如果我貿(mào)然行動(dòng)的話，對(duì)工作人員來說就是一次較大的損失。

　　最后于筆者自身而言，我損害了工作人員甚至整個(gè)店面的利益之后，如果對(duì)方要對(duì)我采取一些不正當(dāng)?shù)呐e措的話，筆者基本是寡不敵眾的，因?yàn)槲覜]有文藝作品里面的大能們那么厲害。其次，如果我又換位思考的話，那位阿姨如果知道這件事情的內(nèi)幕之后，以后就會(huì)對(duì)這個(gè)教訓(xùn)記得更加清楚，她就可以將這樣一種被坑的經(jīng)歷傳播給其他的人，讓更多的人對(duì)此有著一顆防范的心靈。而對(duì)工作人員來說，在這個(gè)生存容易，生活都不容易的時(shí)代，想辦法撈點(diǎn)提成也并無不可，這種事情換到很多人身上都會(huì)存在的。

　　因此，最終我還是一個(gè)旁觀者的姿態(tài)只小小地了解了這件事情。像這樣通過坑蒙拐騙的方式從消費(fèi)者手中獲取利益的情況不論是在手機(jī)銷售行業(yè)還是其他行業(yè)都是常有發(fā)生的，筆者以為保護(hù)消費(fèi)者的最好方式應(yīng)該是幫助消費(fèi)者提高自我警惕和自我鑒別能力。而能夠幫助消費(fèi)者提高這種自我保護(hù)能力的方法中，通過眼見為實(shí)的方式吸取教訓(xùn)或許是記憶強(qiáng)度最大的一種。

　　最后，在和已經(jīng)幫助那位阿姨刷好機(jī)的工作人員一起談?wù)撐覀冋陉P(guān)注的機(jī)器時(shí)，工作人員一句“你以為我不知道某某品牌的手機(jī)在XX商城現(xiàn)在報(bào)價(jià)XX啊”更是令我感到吃驚。原來這些傳統(tǒng)的手機(jī)銷售人員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的手機(jī)價(jià)格也行情動(dòng)態(tài)也在不斷的關(guān)注著，這在當(dāng)前出現(xiàn)了一股“實(shí)體看貨，網(wǎng)絡(luò)購買”潮流的情況下，或許也是一種符合時(shí)代發(fā)展潮流的做法吧。筆者想，銷售人員可以根據(jù)網(wǎng)上的交易服務(wù)，在線下更好地專注于服務(wù)以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，這樣線下手機(jī)銷售在與網(wǎng)購潮流不斷抗衡中應(yīng)該會(huì)變得更有實(shí)力吧!