網(wǎng)購七天反悔期傷害了誰

發(fā)布日期：[2013/4/25] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

前兩天看到消息，已經(jīng)實施了19年之久的消費者權(quán)益保護法終于再次修改，以適應(yīng)人們消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念的巨大變化。本次修改，加大了對網(wǎng)購欺詐行為的打擊力度，對于消費者信息安全保護及商品售后服務(wù)均做出了一系列的規(guī)定。對于深受網(wǎng)購欺詐及維權(quán)難的消費者來說，這無疑是一個天大的好消息，特別是其中的7天網(wǎng)購冷靜期或稱反悔期讓每年在網(wǎng)購上花費過萬的消費者群體來說更是一個遏制自己感性消費節(jié)省不必要的網(wǎng)購開支的好途徑。然而，一方獲利，必有一方要讓步，這七天的反悔期，對于網(wǎng)購商家來說，又是怎么樣一個消息？

我們不得不先從中國網(wǎng)購的現(xiàn)狀說起。近年中國電商發(fā)展迅速，但是依目前情況來看，還處于一個轉(zhuǎn)型的階段。在這個階段里，電商整體發(fā)展道路不夠清晰，盈利模式也在困擾著電商行業(yè)的發(fā)展。目前在國內(nèi)的電商中，真正實現(xiàn)盈利的不多。中小賣家在市場的縫隙中找尋出路，線下資本雄厚的企業(yè)更依賴于以線下市場銷售為依托，線上銷售為輔的O2O銷售模式，而一些實力不強的團隊或者個人大多選擇依賴于開放平臺銷售。如中國電商巨頭淘寶，其中很大一部分便是中小企業(yè)賣家及個人賣家。即B2B、B2C、C2C混雜其中。這些企業(yè)及個人大多抗風(fēng)險能力薄弱，而且由于國家對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控仍存在欠缺以及開放平臺的管理審核不夠嚴(yán)，不法商家混雜其中，導(dǎo)致電商行業(yè)魚龍混雜。
在這種情況下，假如允許七天的反悔期，那么，勢必將導(dǎo)致更多的網(wǎng)購陷阱產(chǎn)生。如商家發(fā)貨后客戶以贗品調(diào)換真品退貨導(dǎo)致商家損失惡性退貨現(xiàn)象的存在，或者對于一些保鮮期有效期較短的產(chǎn)品如食品等商家更是難以協(xié)調(diào)。另一方面，更會導(dǎo)致用戶隨意退貨、貨物在物流過程中的損壞丟失的幾率加大。對于一些抗風(fēng)險能力薄弱的商家來說被淘汰的幾率會變大。苛刻的條件將會導(dǎo)致更多的中小商家轉(zhuǎn)型或退出。在更規(guī)范網(wǎng)購市場的同時，也在一定程度上影響了電商的發(fā)展。從這方面來說，七天的反悔期是更多的考慮了消費者，但傷害了商家的利益。

實際上，七天反悔期在一些電商中已經(jīng)存在。譬如淘寶上一些商家就會打出七天無條件退換的服務(wù)，但這也只是自愿性的服務(wù)，并非所有商家都能做到這一條件。從整體來說，七天的反悔期對于國內(nèi)電商來說，還需要一個漫長的適應(yīng)過程，這跟電商發(fā)展模式及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的規(guī)范與整潔是分不開的。
所以，個人認(rèn)為，在當(dāng)前情況下將網(wǎng)購七天反悔期寫入消費者權(quán)益保護法并不是一個明智之舉。消費者的合法權(quán)益要保護，這是必然的，但我們首先可以通過其他手段，如整頓網(wǎng)購環(huán)境開始。