我們業(yè)務(wù)部經(jīng)常有同事接回來的企業(yè)新建網(wǎng)站的客戶訂單，技術(shù)部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業(yè)務(wù)部跟技術(shù)部經(jīng)過幾次的大會(huì)議上互相溝通后，原來我們業(yè)務(wù)部很多問題在售前沒有解決好，這些業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)跟大家分享一下。

     1、客戶不懂網(wǎng)站由什么構(gòu)成

這類現(xiàn)象相信大家經(jīng)常都遇上，有些客戶經(jīng)常會(huì)問，為什么要購買域名和空間，不是建一個(gè)網(wǎng)站嗎？我們業(yè)務(wù)部有同事回答很多，客戶還是不明白。為什么呢？因?yàn)榛卮鹗牵壕W(wǎng)站包括域名和空間，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。其實(shí)這種回答客戶肯定是一知半解。我們比如為：網(wǎng)站相當(dāng)于我們的辦公室一樣，我們要有地址，還有建筑樓，辦公室要裝修。那么網(wǎng)站的域名就是網(wǎng)址，地址的意思；網(wǎng)站的空間就是服務(wù)器空間，等于我們辦公室的建筑樓；有了地址，有了辦公室建筑，但是還要裝修，那么網(wǎng)頁設(shè)計(jì)就是等于辦公室裝修，美工等程序。所以這樣一說，客戶就明白了。

      2、客戶不知道新建網(wǎng)站要準(zhǔn)備什么工作

記得有個(gè)新同事，培訓(xùn)后出山去拜訪客戶，辛辛苦苦跟一個(gè)朋友介紹的客戶談好后，網(wǎng)站開始建設(shè)完畢后。沒想到的事情，客戶說你們新作一個(gè)網(wǎng)站怎么內(nèi)容不幫忙做上去呢？新同事說，忘記跟客戶說，網(wǎng)站建設(shè)不包括上傳產(chǎn)品內(nèi)容了。所以這里提醒一些新手業(yè)務(wù)員，客戶不是不愿意上傳資料，而是要提前告訴客戶前期要準(zhǔn)備哪些工作。

      3、有方案的客戶與業(yè)務(wù)員溝通不到位

我們經(jīng)常遇上一些有經(jīng)驗(yàn)的客戶，就是擁有已經(jīng)設(shè)計(jì)好的方案。談這個(gè)方案的時(shí)候非常重要，畢竟要跟業(yè)務(wù)員談細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)員如果沒有了解清楚就答應(yīng)客戶去做，回到技術(shù)部這塊就頭痛了。為什么呢？有些客戶雖然有經(jīng)驗(yàn)，但是畢竟不是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)專業(yè)，以為有些技術(shù)可以完成，所以就設(shè)計(jì)了方案。沒想到最后技術(shù)上不可能做到，這里并不是技術(shù)不好，而是根本沒有這個(gè)概念。比如記得有一個(gè)客戶想在網(wǎng)站上傳視頻和flash同在一個(gè)框上，輪播著播放。這個(gè)技術(shù)根本就實(shí)現(xiàn)不了，要么只有視頻，要么只有flash展示。所以業(yè)務(wù)員根據(jù)有方案的客戶進(jìn)行細(xì)致的溝通清楚。還有另一個(gè)情況就是，有方案的客戶沒有跟業(yè)務(wù)員表達(dá)清楚設(shè)計(jì)的意思，然后業(yè)務(wù)員也沒有了解清楚，就答應(yīng)。后來的困難情況大家就可以想到了。

      4、后續(xù)年費(fèi)續(xù)費(fèi)的問題

有些網(wǎng)站負(fù)責(zé)人不太懂網(wǎng)站后期續(xù)費(fèi)這塊，第二年續(xù)費(fèi)期到了，電話聯(lián)系上后，有些客戶大發(fā)脾氣，說我們根本沒有用到你們維護(hù)，怎么要續(xù)費(fèi)呢？當(dāng)初建網(wǎng)站的時(shí)候，為什么沒有談到呢？所以我們業(yè)務(wù)員在遇上這個(gè)問題的時(shí)候，該反省了。客戶做網(wǎng)站的時(shí)候，有些不可能了解清楚所有事情，也不會(huì)問到。但是作為業(yè)務(wù)員要跟客戶先談到談好。以免以后負(fù)責(zé)人不清不楚，更有甚者就是換了負(fù)責(zé)人也不懂，溝通了半天，還以為是騙子公司打來的電話續(xù)費(fèi)。所以，合同上說好外，當(dāng)面也要跟客戶談好。