信息真實才是網(wǎng)站流量持續(xù)的保證

發(fā)布日期：[2010/4/1] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

來自Yelp的尷尬。

最近，美國一家點評類網(wǎng)站Yelp遭遇多起訴訟。報道稱一些小企業(yè)指控這家網(wǎng)站“逼”企業(yè)花錢投放廣告，以刪除差評作為回報。企業(yè)一旦拒絕，商家在網(wǎng)站上的好評就會神秘消失，差評不斷增加。一家寵物店在Yelp上出現(xiàn)了差評，很快就有網(wǎng)站的銷售代表打電話，暗示如果肯出錢做廣告，就會更改評語順序，甚至可以隱藏差評。是企業(yè)在誣陷？是Yelp在內(nèi)容管理上出了問題？還是如小企業(yè)們所說的是事實？這件事情真相到底如何我們不得而知。

Yelp是2004年成立的美國新興的Web2.0網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)聚集用戶對餐飲、服務(wù)企業(yè)點評信息，國內(nèi)早在03年就有類似的網(wǎng)站如大眾點評網(wǎng)。由于網(wǎng)站匯聚了大量用戶真實的點評信息，往往有助于更多用戶的選擇，成為大眾選擇服務(wù)不可缺少的一類網(wǎng)站。

由于是用戶貢獻信息，所以，當(dāng)網(wǎng)站擁有足夠人氣和影響力的時候，有些商家就冒充用戶，自己給自己打分和點評。類似的烏龍事件在娛樂圈里并不少見。眾多明星都喜歡在自己博客留言里猛夸自己，而一旦博客的留言系統(tǒng)一改版，粉絲留言處的logo變成明星自己博客頭像時，那是相當(dāng)?shù)貙擂巍?/FONT>

在一些電子商務(wù)平臺上，網(wǎng)店相互交易，相互好評以增加好評和星級；博客被很多企業(yè)用來宣傳自己的產(chǎn)品；在很多論壇上，充斥著網(wǎng)絡(luò)營銷和論壇營銷公司的水軍們，“發(fā)帖”“留言”“發(fā)帖”“刪帖”“回復(fù)”都明碼標(biāo)價。

惡評和垃圾信息并非無藥可救。

對于虛假點評信息，并非毫無辦法。筆者認為，如果能對商家和點評用戶進行實名認證，對于經(jīng)過認證的信息優(yōu)先顯示，匿名的信息不顯示或者后置顯示，虛假的信息就能得到抑制。當(dāng)差評者進行誣蔑或者惡意點評時，就必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；而當(dāng)評價中肯時，獲得網(wǎng)友們的鼓勵和支持，整個網(wǎng)站信息就會越來越真實。

而對于發(fā)布的信息，也應(yīng)適當(dāng)輔以圖片或者視頻，帶有圖片和視頻的點評應(yīng)當(dāng)單列標(biāo)注或者重點顯示，一張圖頂?shù)蒙鲜撐淖�，圖片造假難度極大，而視頻幾乎就無法造假。多媒體信息不但能豐富網(wǎng)站內(nèi)容，而且，也能有效限制虛假信息和惡意點評。

點評類網(wǎng)站是前兩年比較火爆的一類Web2.0網(wǎng)站，其實后來的Facebook、Twitter也都具有一定的點評性質(zhì)，但這兩家網(wǎng)站更重用戶的真實度和信息的真實度，形成了真人說真話的氛圍，而說假話的人很快就會被網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，很難在這兩個網(wǎng)站中生存。我想，這也是Facebook和Twitter迅速崛起的原因吧！

網(wǎng)托竟成了新職業(yè)。

看來，醫(yī)院里有醫(yī)托、中介所有房托，婚介所有婚托，互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)托兒成了一個新的行業(yè)，而且有越做越大的趨勢，論壇、博客、空間、網(wǎng)店成了網(wǎng)托最常光顧的地方。電子商務(wù)網(wǎng)站上，也出現(xiàn)了“好評師”和“差評師”，據(jù)說這類新興職業(yè)的工資還不低，高的竟然達到五位數(shù)。

“真實、及時、客觀、準(zhǔn)確、全面”是媒體的準(zhǔn)則。Web2.0網(wǎng)站作為用戶聚合類網(wǎng)站，當(dāng)流量較大時基本上也具有了媒體的屬性，有義務(wù)讓用戶獲得客觀真實的信息。如果一個網(wǎng)站借助海量用戶賦予的發(fā)言權(quán)，直接左右著好評和差評的比例、位置，不僅最終把自己送上了被告席，這個企業(yè)也會很快死亡。

值得慶興的是，國內(nèi)很多網(wǎng)站已經(jīng)意識到這一點。淘寶網(wǎng)建立了舉報和投訴制度，定期清理作弊商家。大眾點評網(wǎng)則從根本上制定了很多規(guī)則，首先在內(nèi)部分工上和媒體一樣，點評編輯和銷售團隊分開，銷售團隊不影響點評結(jié)果。對于合作商戶來說，即使不合作，也不能改變這一原則。而對于帖子管理則是有一套非常嚴(yán)格的管理來保證帖子的客觀真實，不論是會員還是商戶都可以對于帖子進行報錯、投訴，編輯團隊則會嚴(yán)格根據(jù)流程處理。

筆者認為，客觀真實顯然是Web2.0網(wǎng)站火爆流量持續(xù)的保證，如果不治理網(wǎng)托，則會讓網(wǎng)站高流量變成“票房毒藥”。因為用戶的目的很簡單，就是想通過靠譜的網(wǎng)站、靠譜的人，去找靠譜的信息。一旦發(fā)現(xiàn)信息的虛假，可以由商家左右，或者發(fā)現(xiàn)真實的服務(wù)與網(wǎng)上有天壤之別，當(dāng)網(wǎng)站失去了公正性，也就失去了網(wǎng)站的價值，用戶則會立刻選擇逃離，網(wǎng)站自己走向衰敗。

廣州網(wǎng)站建設(shè)工作室注：本文內(nèi)容轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)，感謝作者分享。