留住APP用戶(hù)，你可以學(xué)習(xí)的六種方法

發(fā)布日期：[2016/3/10] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

當(dāng)前，移動(dòng)端設(shè)計(jì)一款A(yù)PP比建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站更加火熱，但是隨著APP的不斷增多，更是五花八門(mén)，如果沒(méi)有一定的品牌影響力，用戶(hù)很難從眾多APP中記住你，怎樣才能留住你的用戶(hù)呢？

　隨著智能手機(jī)的不斷普及，移動(dòng)互聯(lián)的不發(fā)展，各種提升App用戶(hù)留存率的最有效方法有哪些層出不窮不斷崛起，你要獲得你的專(zhuān)有用戶(hù)也不是那么容易的事，APP與用戶(hù)之間一般都會(huì)經(jīng)過(guò)四個(gè)階段，從初期的相遇到相知，再到中期的相戀以及后期的相離。每一次親密接觸都存在“分離”風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛脩?hù)稍有不滿(mǎn)，就有可能卸載掉APP，那么如何提高App用戶(hù)留存率？小編將從如下幾點(diǎn)，為大家詳解。
　　問(wèn)：什么是留存率？
　　答：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)中某個(gè)應(yīng)用出現(xiàn)后，用戶(hù)在某個(gè)時(shí)間段使用該應(yīng)用，并且經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后依然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶(hù)被稱(chēng)之為留存用戶(hù)，而這部分用戶(hù)占當(dāng)時(shí)新增用戶(hù)的比例即是留存率，留存率(RR)是分析用戶(hù)不同生命周期階段的最基本的指標(biāo)，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)日留存率來(lái)判斷新用戶(hù)留下來(lái)的意愿，通過(guò)周留存率來(lái)判斷忠誠(chéng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化比例，通過(guò)月留存率來(lái)判斷產(chǎn)品的生命周期，繼而開(kāi)始合理規(guī)劃產(chǎn)品，改善產(chǎn)品不足。
　　通過(guò)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的哪些方式提升留存率？
　　1、解決問(wèn)題是關(guān)鍵
　　在互聯(lián)網(wǎng)中很多APP的開(kāi)發(fā)者會(huì)過(guò)于的重視應(yīng)用，一直講應(yīng)用放于首位，雖然我們不能說(shuō)這種方式是錯(cuò)誤的，但是我們可以說(shuō)這樣做法基本上屬于是追本逐末，根本留不住用戶(hù)。作為一個(gè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)者要清楚地知道一款A(yù)PP是否能夠能夠在互聯(lián)網(wǎng)中生存下去，并不是在于它的完美程度，而是取決于是否能解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，所以，妥善解決客戶(hù)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)有幫助才是APP的生存之道!
　　2、盡可能的減少
　　雖然我們不能保證技術(shù)人員在代碼的編寫(xiě)，功能的研發(fā)等過(guò)程中能做到完全無(wú)bug，但要做到盡可能的減少bug的出現(xiàn)，因?yàn)閷?duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心，最敏感的就是對(duì)影響使用體驗(yàn)的bug問(wèn)題。所以APP的運(yùn)營(yíng)者我們首先要解決的bug問(wèn)題，最基本要做到保證用戶(hù)最常用功能真正的無(wú)bug，如：蘋(píng)果上線(xiàn)審核最重要的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是無(wú)crash和無(wú)bug。
　　3、不定期更新添加小功能
　　App不定期的更新，適當(dāng)?shù)奶砑右恍┕δ芸梢哉f(shuō)是增加用戶(hù)留存最好的方式，有些開(kāi)發(fā)者經(jīng)常將時(shí)間花費(fèi)在App規(guī)劃上線(xiàn)一個(gè)大功能，并且寄希望能夠?qū)α舸嬗休^大的提升，但結(jié)果卻差強(qiáng)人意，反而一些用戶(hù)提升體驗(yàn)的小功能，對(duì)留存有超出預(yù)期的提升。但是值得運(yùn)營(yíng)者注意的是，App更新的頻率不易過(guò)高也不宜過(guò)低，不然很容易會(huì)起到適得其反的效果，一般兩個(gè)月左右更新一次即可。
　　4、注重畫(huà)面精細(xì)度
　　UI設(shè)計(jì)是App的門(mén)面，代表的是企業(yè)的形象，其重要性不言而喻。并且人類(lèi)是屬于視覺(jué)上的動(dòng)物，對(duì)于富有美感的東西基本上不存在任何抵抗力，所以說(shuō)畫(huà)面精細(xì)度對(duì)用戶(hù)留存的的影響非常的重要。試想一下，一個(gè)畫(huà)面設(shè)計(jì)粗制濫造的app，怎么能夠吸引用戶(hù)，怎么會(huì)有說(shuō)服力，讓用戶(hù)如何相信這個(gè)APP對(duì)自己是有用的吶？
　　5、功能簡(jiǎn)單易操作
　　無(wú)論是什么類(lèi)型的app在功能設(shè)計(jì)上都一定要能夠做到簡(jiǎn)單，易于用戶(hù)操作。很多的開(kāi)發(fā)者和企業(yè)家在開(kāi)發(fā)app時(shí)經(jīng)常把應(yīng)用弄得過(guò)于復(fù)雜，恨不得塞一大堆功能到應(yīng)用那里，卻忽視用戶(hù)并非專(zhuān)家，他們最?lèi)?ài)傻瓜式的東西，所以把應(yīng)用做簡(jiǎn)單、做精美、專(zhuān)注幾個(gè)特點(diǎn)就夠了。如：之前聯(lián)想電腦銷(xiāo)售大爆發(fā)的最大原因就是增加了一鍵上網(wǎng)，360引爆是因?yàn)殒I打補(bǔ)丁。
　　6、重視客戶(hù)的意見(jiàn)反饋
客戶(hù)意見(jiàn)和反饋數(shù)據(jù)最能說(shuō)明App存在的問(wèn)題，所以當(dāng)用戶(hù)提出問(wèn)題后客服人員要第一時(shí)間進(jìn)行妥善、詳細(xì)的解答，并通過(guò)推送消息的方式反饋給指定用戶(hù)，這樣做會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得自己的需求得到了重視與解答，會(huì)對(duì)留存率的穩(wěn)定與提升起到非常大的作用。
要想讓你的APP留住用戶(hù)，那么就該從上面的幾個(gè)細(xì)節(jié)做起，才能讓用戶(hù)慢慢地記住你，回頭訪問(wèn)你，最后成為你的忠實(shí)用戶(hù)。
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