優(yōu)秀的社交平臺(tái)都有哪些共性？

發(fā)布日期：[2016/3/2] 編輯：奇億廣州網(wǎng)站建設(shè)

      此文為艾瑞網(wǎng)文章，奇億網(wǎng)絡(luò)僅作分享交流。文章以“探探”社交平臺(tái)作為優(yōu)秀平臺(tái)為例，總結(jié)其優(yōu)秀的共性。
      2015年前后，國(guó)內(nèi)有不下十幾款模式與Tinder類似的基于LBS的陌生社交產(chǎn)品，但是在殘酷的社交產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)生態(tài)下，今天不少已銷聲匿跡。想做好一款社交產(chǎn)品，尤其是陌生社交產(chǎn)品，不僅需要基于對(duì)人性有深度理解，并把這種理解引入需求場(chǎng)景，迭代出真正能解決痛點(diǎn)的產(chǎn)品;更需要面對(duì)單對(duì)單模式易用戶流失、虛擬關(guān)系社交往往僅在有限程度滿足用戶需求等天然短板。
      所以，到底能走多遠(yuǎn)，是陌生社交產(chǎn)品與生俱來并永遠(yuǎn)存在的一個(gè)問題。
為什么在其他社交產(chǎn)品紛紛轉(zhuǎn)型或者死掉的時(shí)間點(diǎn)，有些還活著，并且似乎還活得不錯(cuò)?
在產(chǎn)品方面主要有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：
      一，從女性用戶體驗(yàn)出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品
      1，以女性視角關(guān)注產(chǎn)品
      虛擬場(chǎng)景往往是現(xiàn)實(shí)存在的一種投射。無論從當(dāng)下社會(huì)男女比例還是性別心理差異化方面看，男性向來為陌生社交產(chǎn)品主力用戶。這也導(dǎo)致大多陌生社交產(chǎn)品以男性用戶需求出發(fā)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)及定位。這也就導(dǎo)致了不言自明的一種狀態(tài)：社會(huì)輿論很快對(duì)陌生社交產(chǎn)品更多是一種負(fù)面感知：“約”再也不是從前單純的“約”了。(Orz)
     “我們希望做一款年輕人，尤其是年輕女性喜歡用的、光明正大的交友平臺(tái)，把這種不好的現(xiàn)象和輿論誤解翻過去，建立一個(gè)新的交友時(shí)代。”潘瀅說。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)上尤其重視女性的心理感受與用戶體驗(yàn)。
我們可以把它梳理成這樣幾點(diǎn)：
      首先從產(chǎn)品名字、logo設(shè)計(jì)、色調(diào)使用到宣傳推廣都比較偏女性化，包括App里的口吻都偏重適合和95后女生溝通的風(fēng)格;
      其次在玩法上給女性用戶更安全舒適的環(huán)境：給予女生更多的自由選擇權(quán)，如果選擇她的一方不經(jīng)過女生自己的選擇確認(rèn)，那么兩個(gè)人將在平臺(tái)上再無交集，這樣就自然屏閉了搔擾情況(據(jù)后臺(tái)顯示，每100張照片，女生會(huì)選擇6%，男生會(huì)選擇60%。和現(xiàn)實(shí)中選擇態(tài)度很相似，嗷);
     再次，這種 match的機(jī)制更符合女生心理：可以看到有多少人喜歡自己，但看不到對(duì)方是誰(shuí)，滿足一種“小確幸”、“小驚喜”感�！�
     2，基于算法的“顏值社交”
     用戶雙方選擇并不是完全看顏值：一方面，“畢竟大部分都是(長(zhǎng)相)普通的人。”另一方面，目前App上的活躍用戶里，平均男生每天會(huì)翻200張照片，女生會(huì)翻300張，但實(shí)際上百萬的用戶數(shù)量對(duì)于每個(gè)個(gè)體是沒有實(shí)際意義的——消耗不完。所以需要為每個(gè)用戶建立一套算法作為推薦參考。
     “我們會(huì)根據(jù)十幾項(xiàng)指標(biāo)(如興趣愛好、職業(yè)、家鄉(xiāng)等)來猜測(cè)用戶比較喜歡什么類型，而且用戶使用產(chǎn)品越久，根據(jù)算法進(jìn)行的準(zhǔn)確率越高。從最近一個(gè)月抽樣來看，除了大多用戶照片會(huì)在3張以上之外，75%的人還填了各種標(biāo)簽，平均每人填18個(gè)。這些都是在照片背后的信息，可以為成功率(尤其男生)極大加分�！�
      此外產(chǎn)品還提供一些交友小技能，比如曬出的照片最好可以反應(yīng)你的生活、興趣愛好、旅游等類型照片，更容易擁有人氣。“從我們后臺(tái)的數(shù)據(jù)來看，現(xiàn)在最受歡迎的女生主要是鄰家妹妹型，最受歡迎的男生大多是比較陽(yáng)光的暖男型，如果照片里有寵物，加分簡(jiǎn)直會(huì)會(huì)翻倍。所以可以說其實(shí)現(xiàn)在年輕人的審美追求還是比較正常的�！�(XD)
     3，建立社區(qū)規(guī)范注意降噪
      在對(duì)用戶行為的規(guī)范上，做了一系列嘗試來清理“賣商品的女用戶和有搔擾行為的男用戶”，提高用戶純度。
      首先，比如在語(yǔ)言使用方面設(shè)置違禁詞，如有男生打出類似“約嗎”等字眼時(shí)，賬號(hào)(手機(jī)注冊(cè)制)可能永久被封。
      其次，審核方面，有專門團(tuán)隊(duì)通過人工分析判斷篩選虛假照片，直接屏蔽掉不帶臉部的圖片或明星、網(wǎng)紅等照片。
      再次，對(duì)于營(yíng)銷賬號(hào)的處理，第一次是警告，多次則直接封號(hào)處理。
      二，如何保持用戶留存
     實(shí)際上，我們可以把這種左滑再見右滑喜歡見到的用戶信息，看作是一款基于地理位置的“日拋型”社交產(chǎn)品，“翻牌”這種模式，怎么才能既最大限度降低信息重復(fù)度，又保證在所有地區(qū)每天都要有足夠數(shù)量新用戶，是避不開的問題。甚至有可能會(huì)出現(xiàn)這樣問題：在人口密集的A地區(qū)不缺乏用戶，但在人口相對(duì)稀少的B地區(qū)，早期有可能出現(xiàn)用戶不足的情況。
     “確實(shí)有可能出現(xiàn)在某個(gè)地區(qū)用戶的照片翻完了，沒有新的，我們想了很多辦法來應(yīng)對(duì)這種情況，結(jié)論就是——沒辦法。所以必須保證用戶快速增長(zhǎng)�！�
      所以他們?cè)谧罱肽陼r(shí)間里做了多種營(yíng)銷嘗試，比如和女性閱讀平臺(tái)、微博女性大V，以及“金星秀”、“快樂大本營(yíng)”等綜藝節(jié)目做了多次嵌入式話題營(yíng)銷嘗試，據(jù)(dang)說(ran)效果還不錯(cuò)，由話題談?wù)搸С龅挠脩袅坑羞^幾次階段爆發(fā)式增長(zhǎng)，從去年10月之前50萬—12月的100萬—現(xiàn)階段的170萬。
      潘瀅認(rèn)為不需要過于擔(dān)心平臺(tái)上匹配成功后用戶的流失問題�！爱吘购芏鄷r(shí)候所謂不脫單都是因?yàn)樘籼蕖６鴮?duì)陌生人社交產(chǎn)品而言，最大的挑戰(zhàn)在于能否保證給用戶帶來需要的獨(dú)特價(jià)值——交友成功率�！�
      正如《圣經(jīng)》中說的，“一代過去，一代又來”。
     陌生社交平臺(tái)這種一進(jìn)一出、單對(duì)單模式的產(chǎn)品，需要看到確實(shí)是非常容易流失用戶的。更殘酷一點(diǎn)說，實(shí)際上沒有任何一種陌生社交產(chǎn)品能阻止個(gè)體用戶在交流到某個(gè)臨界點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)移到其他熟人社交平臺(tái)或是線下見面。那么該陌生社交平臺(tái)怎么樣處理用戶沉淀或說用戶流失，是個(gè)繞不過的檻，也是所有陌生社交產(chǎn)品需要找到巧妙解決方案的點(diǎn)，或是從群組切入，或是從功能切入，或是提供有價(jià)值的信息資訊等等，各取所好。
      三，商業(yè)模式
      社交平臺(tái)也將陸續(xù)推出兩到三個(gè)變現(xiàn)嘗試：一，幾乎所有社交應(yīng)用都使用的VIP會(huì)員機(jī)制;二，與年輕用戶匹配的廣告推送系統(tǒng)。
      其實(shí)，社交應(yīng)用常規(guī)的變現(xiàn)模式一般無非可以歸納為兩大類：一是售賣會(huì)員或表情包等自家資源內(nèi)部變現(xiàn)，二是與外部合作引流或廣告投放。每家公司產(chǎn)品、每個(gè)產(chǎn)品不同階段，都會(huì)根據(jù)實(shí)際情況選擇不盡相同的操作方式。
      四，怎樣看女性創(chuàng)業(yè)熱
      和許多女性創(chuàng)業(yè)者一樣，潘瀅也不喜歡過于強(qiáng)調(diào)性別色彩。
    “比如大家常說女性創(chuàng)業(yè)者容易情緒化或優(yōu)柔寡斷，其實(shí)不是性別問題，是性格問題，男女創(chuàng)業(yè)者的身上都有可能出現(xiàn)。不過，過于感性的人其實(shí)確實(shí)不適合做CEO這樣的決策角色。但從管理風(fēng)格上講，女性創(chuàng)業(yè)者往往存在更人性化、更具有關(guān)懷的一面�！�
     她認(rèn)為，和做市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)，女性似乎更有優(yōu)勢(shì)：
      一個(gè)人在日�？梢允占芏嘈畔ⅲ⒉皇撬行畔⒍紩�(huì)進(jìn)入人的意識(shí)——很多信息實(shí)際上是放在了潛意識(shí)。女性常常收集信息特別多，但進(jìn)入意識(shí)的相對(duì)比較窄。男性收集信息不是那么廣，但容易聚焦，收集的信息很多都可以進(jìn)入意識(shí)做分析。
      相對(duì)而言，女性潛意識(shí)的信息沒法做分析，所以更多表現(xiàn)為感性，不過這些停留在潛意識(shí)的信息并不是不相關(guān)的，所以女性有時(shí)候會(huì)把這些說得清楚為什么的和說不清楚為什么的放在一起去做決策。
      但是跟人有關(guān)的產(chǎn)品，比如to C的產(chǎn)品，to C的策略，to C的銷售，to C的廣告，其實(shí)往往是說得清楚和原因和說不清楚的原因摻在一起的意見往往是更對(duì)的。
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